Jede Interaktion mit einem Produkt, Dienst oder Umgebung, bewirkt ein Nutzungserlebnis bei Anwendenden. Diese User Experience wird beeinflusst von Gestaltung, Funktionalität und Leistungsmerkmalen eines Produktes. Dabei spielen Nutzerfreundlichkeit, Qualität und Effizienz eine entscheidende Rolle.
User Experience Design betrachtet alle Elemente, die zu diesem Erlebnis beitragen, wie Emotionen der User, psychologische und physiologische Reaktionen, Erwartungen und Verhalten. Die Bedürfnisse der User stehen im Vordergrund, mit dem Ziel, die Interaktion so angenehm wie möglich zu gestalten.
Die Weichen für ein entsprechendes Bedienkonzept müssen in Entwicklungsprojekten früh gestellt werden. Damit eine Anwendung schlussendlich ein positives Bedienerlebnis bietet, muss bereits in der Analysephase im Designprozess ein besonderes Augenmerk auf die Nutzerzentrierung gelegt werden. Nur wer die Endnutzer*innen genau kennt, kann ein Produkt entwickeln, welches sie gerne und effizient bedienen. Darüber hinaus wird die Kosteneffizienz in Entwicklungsprojekten durch gute Nutzerzentrierung erheblich gesteigert. So können beispielsweise eingeplante, aber unnötige Features rechtzeitig erkannt werden. Auf diese Weise lässt sich vermeiden, dass Entwicklungsaufwand für die falschen Features entsteht, was im Projektverlauf Kosten erheblich reduziert.
Verschiedene Nutzer*innen haben ganz unterschiedliche Anforderungen und Erwartungen an eine Anwendung. Diese hängen unter anderem von dem zugrundeliegenden Wissenstand und der Fachkenntnis der Anwender*innen im entsprechenden Anwendungsbereich ab. Da HMIs in vielen Fällen weltweiten Einsatz finden, müssen darüber hinaus beispielsweise auch kulturelle Unterschiede oder sprachliche Besonderheiten berücksichtigt werden.
Um die genauen Bedürfnisse der User*innen zu ermitteln, lohnt sich der Einsatz von Methoden aus dem User Research. In verschiedenen Formaten wie Interviews, Fokusgruppendiskussionen oder mit Hilfe eines Observationsansatzes können auf wissenschaftlicher Grundlage belastbare Erkenntnisse zu den relevanten Nutzergruppen erzielt werden.